En sus des Conditions figurant sur cette page, deux autres documents complètent le contrat que nous avons conclu avec vous :
La page Notre fonctionnement vous aide à utiliser notre Plateforme et à comprendre nos commentaires, nos classements, nos recommandations, comment nous gagnons de l’argent, et bien plus encore.
Nos Normes et règles relatives aux contenus nous aident à veiller à ce que tout ce qui figure sur notre Plateforme soit pertinent et approprié pour notre public mondial, sans pour autant limiter la liberté d’expression. Elles vous indiquent comment nous gérons le contenu et comment nous agissons face à tout contenu inapproprié.
En acceptant nos Conditions, vous acceptez tout ce qui figure dans ces trois documents. Si vous n’acceptez pas l’une de ces conditions, merci de ne pas utiliser notre Plateforme.
Toutes ces informations sont importantes car elles définissent (avec l’e-mail de confirmation de votre réservation et toute information précontractuelle fournie avant votre réservation) les conditions juridiques selon lesquelles les Prestataires de service proposent leurs Expériences de voyage par l’intermédiaire de notre Plateforme.
Si vous rencontrez un problème lors de votre Expérience de voyage, la Section A15 des présentes Conditions indique les démarches que vous pouvez entreprendre. Il peut s’agir d’une réclamation, d’une action en justice ou (dans certains cas) d’un service de résolution des litiges en ligne.
Si vous souhaitez faire appel d’une décision de modération ou signaler un contenu sur notre Plateforme, nos Normes et règles relatives aux contenus vous indiquent la procédure à suivre et la manière dont nous gérons ces demandes.
Le présent résumé ne fait pas partie de nos Conditions, et ne constitue pas un document juridique. Il s’agit simplement d’une explication de nos Conditions. Nous vous conseillons de lire chaque document dans son intégralité. Certains des termes utilisés dans le présent document ont une signification très précise, n’hésitez pas à consulter le à la fin de ces Conditions.
Lorsque vous finalisez votre Réservation, vous acceptez ces Conditions et toutes les autres conditions qui vous sont fournies au cours du processus de réservation.
2. Si une autorité quelconque décide que certaines de ces conditions sont illicites, les autres conditions resteront en vigueur.
3. Ces Conditions sont présentées comme suit :
Section A : conditions générales, pour tous les types d’Expériences de voyage.
Sections B à F : conditions spécifiques, pour un seul type d’Expérience de Voyage :
Section B : Hébergements
Section C : Attractions
Section D : Location de voitures
Section E : Vols
Section F : Transport privé et transports en commun
En cas de divergence entre les conditions générales et spécifiques, les conditions spécifiques s’appliqueront.
4. La version anglaise des présentes Conditions constitue l’original. En cas de litige concernant les Conditions ou de divergence entre les Conditions en anglais et dans une autre langue, les Conditions telles qu’elles apparaissent en anglais s’appliqueront, à moins que la législation locale n’en dispose autrement. Vous pouvez changer la langue en haut de cette page.
Lorsque vous réservez un hébergement, un vol ou une attraction, Booking.com B.V. met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, mais n’est pas responsable de l’Expérience de voyage (se reporter au point A4.4 ci-dessous).
2. Lorsque vous réservez une voiture de location, un transport privé ou un transport en commun, kaylouer.com Transport Limited met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, mais n’est pas responsable de l’Expérience de voyage (se reporter au point A4.4 ci-dessous).
3. Nous travaillons avec des sociétés qui fournissent des services de support locaux (par ex. Service Clients ou gestion de compte). Ces dernières :
ne contrôlent ou ne gèrent pas notre Plateforme ;
ne possèdent pas leur propre Plateforme ;
n’ont pas de relation légale ou contractuelle avec vous ;
ne fournissent pas d’Expériences de voyage ;
ne nous représentent pas, ni ne concluent de contrats ou n’acceptent de documents juridiques en notre nom ;
n’agissent pas en tant qu’« agents de processus ou de service » pour notre compte.
1. Nous collectons des informations auprès des Prestataires de service et nous ne pouvons garantir que toutes les informations sont exactes, mais en mettant à disposition notre Plateforme, nous prenons des précautions suffisantes et agissons avec professionnalisme. Sauf manquement ou négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus pour responsables d’éventuelles erreurs, interruptions ou informations manquantes. Bien entendu, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour les corriger dès que nous en aurons connaissance.
2. Nous nous efforçons toujours d’améliorer l’expérience de nos clients sur Booking.com. C’est pourquoi nous montrons parfois à différentes personnes des mises en page, formulations, produits, etc. différents, pour voir comment celles-ci réagissent. Par conséquent, il se peut que vous ne trouviez pas certains services ou certaines informations lorsque vous visitez notre Plateforme.
3. Notre Plateforme ne constitue pas une recommandation ou une approbation d’un Prestataire de service ou de ses produits, ses services, ses équipements, ses véhicules, etc.
4. Nous ne sommes pas partie aux conditions entre vous et le Prestataire de service. Le Prestataire de service est seul responsable de l’Expérience de voyage.
5. Pour effectuer une Réservation, vous devrez peut-être créer un Compte. Veuillez vous assurer que toutes vos informations (y compris les coordonnées de paiement et de contact) sont correctes et à jour. À défaut, cela pourrait vous empêcher d’accéder à votre ou vos Expérience(s) de voyage. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées sur votre Compte, alors ne laissez personne d’autre l’utiliser et veuillez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secrets.
6. Nous vous montrerons les offres disponibles, dans (ce que nous pensons être) la langue qui vous convient. Vous pouvez changer de langue à tout moment.
7. Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la Plateforme.
1. Vous devrez :
respecter Nos valeurs ;
vous conformer à toutes les lois applicables ;
coopérer à tous les contrôles anti-fraude/anti-blanchiment que nous devons effectuer ;
vous abstenir d’utiliser la Plateforme pour causer des désagréments ou faire de fausses Réservations ;
utiliser l’Expérience de voyage et/ou la Plateforme aux fins prévues ;
vous abstenir de causer des désagréments ou des dommages, et de vous comporter de manière inappropriée envers le personnel du Prestataire de service (ou toute autre personne à cet égard).
1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de l’Expérience de voyage, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer.
2. Certains des tarifs affichés peuvent avoir été arrondis au nombre entier le plus proche. Le tarif que vous payez sera basé sur le tarif initial « non arrondi » (bien que la différence réelle soit de toute façon minime).
3. Les erreurs et fautes d’impression évidentes ne sont pas contraignantes. Par exemple : si vous réservez une voiture premium ou une nuit dans une suite de luxe qui a été proposée par erreur pour 1 €, votre réservation peut être annulée et nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.
4. Un tarif barré indique le tarif d’une Réservation à l’identique sans la réduction de prix appliquée (« à l’identique » signifie mêmes dates, mêmes conditions, même qualité d’hébergement/véhicule/classe de voyage, etc.).
1. Pour certains produits/services, le Prestataire de service exigera un Paiement initial et/ou un paiement prélevé lors de votre Expérience de voyage.
1. Pour certains produits/services, le Prestataire de service exigera un Paiement initial et/ou un paiement prélevé lors de votre Expérience de voyage.
Si nous organisons votre paiement, nous (ou, dans certains cas, notre affilié) serons responsables de la gestion de votre paiement et de la réalisation de votre transaction avec notre Prestataire de service. Dans ce cas, votre paiement constitue le règlement définitif du tarif « dû et exigible ».
Si le Prestataire de service vous facture, ce sera généralement en personne au début de votre Expérience de voyage, mais il se peut aussi (à titre d’exemple) que votre carte de crédit soit débitée lorsque vous réservez, ou que vous deviez payer lorsque vous quittez votre Hébergement. Cela dépend des conditions de Paiement initial du Prestataire de service qui vous a été communiquée lors du processus de réservation.
2. Si le Prestataire de service exige un Paiement initial, celui-ci peut être prélevé ou préautorisé lorsque vous effectuez votre Réservation, et il peut être non remboursable. Par conséquent, avant de réserver, veuillez vérifier les conditions de Paiement initial du Prestataire de service (accessible pendant le processus de réservation), sur laquelle nous n’avons aucune influence et dont nous ne sommes pas responsables. Cela n’affecte pas vos droits en cas de problème relatif à votre Expérience de voyage - veuillez vous référer à la section « Que faire en cas de problème ? » (A15).
3. Si votre moyen de paiement est libellé dans une devise* différente de la devise du paiement, votre banque ou votre fournisseur de paiement (ou leurs prestataires de paiement) peut vous facturer des frais supplémentaires. Par exemple, cela peut se produire si votre carte de crédit est libellée en euros, mais que l’hôtel vous facture en dollars. Si tel est le cas, nous vous en informerons au cours de la procédure de réservation. Si tel est le cas, nous vous en informerons au cours de la procédure de réservation.
* Ceci fait référence à la devise par défaut de votre moyen de paiement.
4. Si vous avez connaissance d’un comportement frauduleux ou d’une utilisation non autorisée de votre Moyen de paiement, ou si vous soupçonnez de tels comportements, veuillez contacter votre fournisseur de paiement dès que possible.
5. Si la devise sélectionnée sur la Plateforme n’est pas la même que celle du Prestataire de service, nous pouvons :
afficher les tarifs dans votre propre devise ;
vous proposer l’option Payer dans votre propre devise.
6. Payer dans votre propre devise. Nous (et/ou l’un de nos affiliés) pouvons vous donner la possibilité de payer votre réservation dans votre propre devise (la « Devise locale du client »), en fonction de votre localisation et/ou des paramètres de votre compte ; et en ce qui concerne ce service uniquement, nous le faisons en tant que donneur d’ordre, et non en tant que représentant du Prestataire de service. Lorsque vous utilisez ce service, vous acceptez les conditions suivantes, qui sont distinctes de votre contrat avec le Prestataire de service relatif à votre Expérience de voyage. Le Prestataire de service n’est pas impliqué dans la fourniture du service Payer dans votre propre devise et n’est pas partie aux conditions suivantes, lesquelles ne vous donnent pas de droits supplémentaires dans le cadre de votre contrat avec le Prestataire de service. Si vous choisissez de payer dans la devise du Prestataire de service, les conditions suivantes ne s’appliquent pas.
Pour éviter toute ambiguïté, lorsque vous choisissez le service Payer dans votre propre devise, nous vous permettons simplement d’effectuer le paiement dans votre propre devise tout en veillant à ce que le Prestataire de service soit payé dans sa devise locale. Ainsi, vous n’effectuez pas un paiement dans une devise et ne recevez pas une autre devise.
Si vous choisissez de payer dans votre propre devise, tous les frais que nous vous facturons pour l’utilisation du service Payer dans votre propre devise (a) sont inclus dans le taux de change ou (b) apparaissent sur une ligne distincte (incluse dans le montant total affiché, le cas échéant) au cours de la procédure de paiement.
Le taux de change est déterminé au moment où le paiement total (ou le paiement total estimé) est affiché pendant le processus de paiement ; le cas échéant, le montant total affiché correspondra au montant facturé. À des fins de clarté, certains frais et charges faisant partie du montant total affiché seront toutefois perçus directement par le Prestataire de service. Si tel est le cas, nous vous en informerons au cours de la procédure de paiement.
Si vous annulez une réservation pendant la période d’annulation autorisée applicable, nous vous rembourserons exactement le même montant que celui que nous vous avons initialement facturé (y compris les frais applicables au service Payez dans votre propre devise).
7. Nous conserverons les détails de votre Moyen de paiement pour les transactions futures après avoir recueilli votre consentement.
1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les conditions applicables telles qu’elles sont affichées dans le processus de réservation. Les conditions d’annulation de chaque Prestataire de service et toutes les autres conditions (concernant les conditions d’âge, les cautions/dépôts de garantie, les suppléments pour les Réservations de groupe, les lits d’appoint, le petit-déjeuner, les animaux domestiques, les cartes acceptées, etc.) sont accessibles sur notre Plateforme : sur les pages d’informations du Prestataire de service, pendant le processus de réservation, dans les clauses et dans l’e-mail de confirmation ou sur le billet (le cas échéant).
2. Si vous annulez une Réservation ou ne vous présentez pas, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation/de non-présentation du Prestataire de service.
3. Certaines Réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement, tandis que d’autres ne peuvent être annulées gratuitement qu’avant une date limite.
4. Si vous réservez une Expérience de voyage en payant à l’avance (y compris tous les éléments constitutifs du tarif et/ou un dépôt de garantie, le cas échéant), le Prestataire de service peut annuler la Réservation sans préavis s’il ne peut pas récupérer le solde à la date spécifiée. Dans ce cas, tout paiement non remboursable que vous avez effectué ne sera remboursé qu’à sa discrétion. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué à temps (que les informations de votre banque, votre carte de débit ou votre carte de crédit sont correctes et qu’il y a suffisamment d’argent disponible sur votre compte).
5. Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure, veuillez contacter votre Prestataire de service et lui indiquer votre heure d’arrivée. Il vous incombe de vous assurer d’arriver à l’heure ; à défaut, nous ne sommes pas responsables des coûts associés (par exemple, l’annulation de votre réservation ou les frais que le Prestataire de service pourrait vous facturer).
6. En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et du comportement (en relation avec l’Expérience de voyage) de chaque membre du groupe. Vous êtes également tenu(e) d’obtenir leur autorisation avant de nous fournir leurs données personnelles.